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Politique de livraison

Chez performancefabricsofa, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos meubles et articles pour la maison. Retrouvez ici les informations concernant les zones de livraison, les délais, les frais et la réception de vos commandes.

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne performancefabricsofa et destinées à être livrées en France.

Elle concerne les meubles, le mobilier intérieur et extérieur, les canapés, les tables, les chaises, les lits, les meubles de rangement ainsi que les autres articles pour la maison proposés sur notre boutique.

Les informations relatives à la préparation, aux délais d'acheminement et aux frais de livraison sont communiquées de manière transparente afin de vous permettre d'organiser votre achat et la réception de vos produits.

1. Zone de livraison

Notre boutique propose la livraison en France.

La livraison est effectuée à l'adresse communiquée par le client au moment de la commande, sous réserve que cette adresse soit correctement renseignée et située dans la zone de livraison proposée sur notre boutique.

Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement :

• Votre nom et votre prénom ;
• Le numéro et le nom de votre voie ;
• Le code postal et la commune ;
• Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à l'identification de votre adresse ;
• Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Ces informations permettent de faciliter le traitement de votre commande et l'organisation de sa livraison.

Si votre adresse se trouve dans une zone pour laquelle la livraison n'est pas proposée, cette limitation doit être portée à votre connaissance avant la validation de votre commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les délais de livraison comprennent deux étapes : la préparation de la commande et son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.

2.1. Temps de préparation

Après confirmation de votre commande et de son paiement, nous procédons aux opérations nécessaires à son traitement.

Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire à la vérification des informations de commande et à la préparation des articles avant leur expédition.

2.2. Délai d'acheminement

Après la préparation, le délai estimatif de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés.

Ce délai correspond à l'acheminement des produits jusqu'à l'adresse communiquée lors de la commande.

Le délai total indicatif comprend donc la préparation et l'acheminement. Il peut varier en fonction de la nature du produit, de sa disponibilité et des conditions de livraison applicables.

2.3. Date ou délai de livraison applicable

Le délai ou la date de livraison applicable à votre achat est celui qui vous est communiqué avant la conclusion de la commande.

Lorsque la date ou le délai annoncé est dépassé, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment du droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

3.1. Commandes bénéficiant de la livraison gratuite

Lorsque le montant total de votre commande atteint ou dépasse 229,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué au titre de la livraison standard dans le cadre de cette condition.

3.2. Commandes inférieures au seuil de gratuité

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 229,99 €, des frais de livraison de 5,99 € sont appliqués.

Ces frais sont ajoutés au montant des articles et clairement présentés dans le récapitulatif avant la validation définitive de la commande.

3.3. Transparence des prix

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables ainsi que les frais obligatoires intégrés au prix annoncé.

Les frais de livraison sont présentés séparément lorsque cela est nécessaire pour permettre au consommateur de connaître le montant total à payer avant de confirmer sa commande.

Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires qui n'auraient pas été annoncés avant la conclusion de votre achat.

4. Traitement et suivi de votre commande

Chaque commande suit plusieurs étapes avant sa réception.

Si vous avez une question concernant l'avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

5. Livraison des meubles et articles volumineux

Certains produits proposés sur notre boutique présentent des dimensions ou un poids importants. C'est notamment le cas des canapés, lits, tables, armoires et meubles de rangement.

La réception de ces articles peut nécessiter une préparation particulière de votre logement.

5.1. Vérification des dimensions

Avant de passer commande, nous vous recommandons de vérifier les dimensions indiquées sur la fiche du produit.

Il est également important de mesurer les espaces nécessaires à son acheminement jusqu'à la pièce de destination, notamment :

• La largeur et la hauteur des portes ;
• Les couloirs et les passages étroits ;
• Les escaliers et les paliers ;
• Les ascenseurs, lorsqu'ils sont utilisés ;
• L'espace disponible dans la pièce de destination.

Cette vérification permet de limiter les difficultés pratiques au moment de la réception d'un meuble volumineux.

5.2. Emballage et protection

Les meubles peuvent être protégés par différents matériaux d'emballage destinés à limiter les risques de détérioration pendant leur acheminement.

À la réception, nous vous recommandons de conserver temporairement les éléments de protection jusqu'à ce que vous ayez vérifié l'état général du produit et la présence des pièces nécessaires.

La conservation de l'emballage d'origine peut faciliter un éventuel retour, mais elle ne constitue pas une condition absolue à l'exercice de vos droits légaux.

5.3. Montage et installation

Certains meubles sont livrés en plusieurs éléments et nécessitent un assemblage avant utilisation.

Nous vous invitons à consulter les instructions de montage et à vérifier que les différentes pièces sont présentes avant de commencer l'installation.

Si vous constatez une pièce manquante, un élément endommagé ou un problème de fabrication, contactez notre service clientèle afin que votre demande puisse être examinée.

Le fait qu'un meuble nécessite un assemblage ne supprime pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

6. Réception et vérification des produits

Nous vous recommandons de contrôler votre commande dès sa réception afin de vérifier que les produits livrés correspondent aux articles achetés.

6.1. Vérification de l'emballage

Avant d'ouvrir le colis, vérifiez si l'emballage présente des signes visibles de détérioration, de déformation ou d'ouverture anormale.

Si vous constatez un dommage apparent, il peut être utile de photographier l'emballage et de conserver les éléments permettant de documenter la situation.

6.2. Vérification du contenu

Après ouverture, nous vous invitons à vérifier :

• La référence du produit reçu ;
• La quantité des articles livrés ;
• L'état général des meubles ;
• La présence des pièces et accessoires annoncés ;
• L'absence de dommages visibles importants.

6.3. Produit endommagé ou incomplet

Si votre produit présente un dommage, une pièce manquante ou une différence importante par rapport à la description, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez communiquer :

• Votre numéro de commande ;
• La référence du produit concerné ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit et de son emballage, si elles sont disponibles.

Ces éléments facilitent l'identification du problème et la recherche d'une solution adaptée.

L'absence de réserves à la réception ou le fait de ne pas avoir immédiatement ouvert le colis ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

7. Retard de livraison et situations particulières

Nous faisons le nécessaire pour que les commandes soient livrées dans les délais communiqués avant la conclusion de l'achat.

Certaines circonstances peuvent toutefois affecter l'acheminement d'une commande, notamment :

• Des difficultés exceptionnelles d'acheminement ;
• Des conditions météorologiques défavorables ;
• Des événements affectant temporairement les opérations de livraison ;
• Des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes ;
• Des difficultés particulières d'accès au lieu de livraison.

7.1. Information en cas de retard

Si nous avons connaissance d'un retard susceptible d'affecter votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'obtenir les informations disponibles sur la situation.

Le délai de livraison communiqué lors de la commande reste soumis aux droits prévus par la législation applicable.

7.2. Droits du consommateur en cas de retard

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur.

En cas de défaut de livraison dans le délai prévu, le consommateur peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le vendeur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette importance a été portée à sa connaissance avant la conclusion du contrat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de quatorze jours suivant la résolution, conformément à la réglementation.

7.3. Adresse incorrecte ou informations incomplètes

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Une modification d'adresse après la validation de la commande peut dépendre de l'état d'avancement de sa préparation et de son acheminement. Nous ne pouvons garantir qu'une modification tardive sera toujours possible.

Les conséquences d'une adresse incorrecte sont appréciées en fonction des circonstances et des responsabilités respectives, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8. Colis perdu, endommagé ou livraison non conforme

8.1. Colis non reçu

Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer la situation de votre livraison et les mesures appropriées.

8.2. Colis ou meuble endommagé

Si un article arrive endommagé, vous pouvez nous contacter en décrivant les dommages constatés.

Lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et des parties concernées peuvent faciliter l'examen de votre demande.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être recherchée, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

8.3. Produit incorrect ou pièces manquantes

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si certains éléments annoncés sont absents, contactez notre service clientèle.

Nous examinerons les références de votre commande et les informations transmises afin de déterminer la solution adaptée.

Le consommateur conserve ses droits légaux en cas de livraison non conforme, de défaut ou d'élément manquant.

8.4. Absence de renonciation aux garanties

Les démarches de vérification recommandées dans cette politique ont pour objectif de faciliter le traitement des réclamations.

Elles ne constituent pas une condition obligatoire à l'exercice des garanties légales et ne peuvent pas limiter les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation et le Code civil.

9. Retours et remboursements liés à la livraison

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.

9.1. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir informé le vendeur de sa décision, le consommateur dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner les produits.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

9.2. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé.

Le vendeur procède au remboursement dans un délai maximal de quatorze jours à compter de l'information de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

9.3. Délais indicatifs de remboursement

Le délai bancaire peut varier en fonction de l'établissement financier ou du prestataire de paiement. Il s'agit d'un délai externe qui ne modifie pas les obligations légales de remboursement du vendeur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

10. Contact et assistance concernant la livraison

Notre service clientèle est disponible pour répondre à vos questions relatives aux commandes, à la préparation, à la livraison et à la réception des produits.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom et prénom ;
• L'adresse électronique utilisée lors de l'achat ;
• La nature de votre demande ;
• Des photographies, si votre demande concerne un colis ou un meuble endommagé.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible en cas de difficulté concernant votre livraison afin que nous puissions examiner votre situation.

Merci de votre confiance et de votre intérêt pour performancefabricsofa.

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