PERFORMANCEFABRICSOFA · SERVICE CLIENTÈLE
Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
Découvrez les étapes à suivre si votre colis présente des dommages à la livraison ou si votre meuble arrive avec des éléments endommagés, afin de faciliter le traitement de votre demande.
VOTRE COMMANDE MÉRITE TOUTE NOTRE ATTENTION.
INFORMATIONS À LA RÉCEPTION
Un colis abîmé ? Voici comment réagir.
La réception d'un meuble est une étape importante de votre commande. Les meubles, notamment les tables, les armoires, les lits, les chaises et les meubles de rangement, peuvent être expédiés dans des emballages volumineux contenant plusieurs pièces et éléments de montage.
Malgré les précautions prises lors de la préparation et de l'expédition, un emballage peut parfois présenter des traces de choc, une déformation, une déchirure ou une ouverture accidentelle pendant le transport.
Si vous constatez un dommage sur votre colis ou sur votre meuble, nous vous invitons à suivre les étapes présentées dans ce guide. Elles permettent de documenter la situation et de faciliter l'examen de votre demande.
La prise de photographies et la transmission des informations relatives à votre commande peuvent aider notre service clientèle à comprendre le problème et à vous proposer une solution adaptée.
Les démarches décrites ci-dessous sont destinées à faciliter le traitement des incidents. Elles ne limitent pas les droits que vous accordent les dispositions légales françaises et européennes relatives à la livraison et à la conformité des produits.
Les premières actions à effectuer
01. Examinez l'état extérieur de chaque colis à la réception.
02. Photographiez les zones endommagées et conservez les emballages.
03. Vérifiez les éléments du meuble lorsque cela est possible sans aggraver les dommages.
04. Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Ces démarches sont des conseils pratiques. Leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Sommaire du guide
ÉTAPE 01
Vérifier le colis au moment de la réception
Lorsque votre commande arrive, prenez quelques instants pour examiner l'état extérieur des emballages avant de les ranger ou de commencer le montage.
Cette vérification est particulièrement utile pour les meubles livrés en plusieurs colis, car un même produit peut contenir différentes pièces, panneaux, accessoires et éléments de fixation.
Examiner l'ensemble des emballages
Vérifiez chaque colis individuellement et observez notamment :
• La présence de déchirures ou de trous dans le carton.
• Les coins écrasés ou les bords déformés.
• Les traces d'humidité ou de contact avec un liquide.
• Les ouvertures inhabituelles ou les rubans adhésifs détachés.
• Les marques de choc, d'écrasement ou de perforation.
• Les éléments de protection déplacés ou détériorés.
Vérifier les informations des colis
Lorsque votre commande comprend plusieurs cartons, vérifiez que les colis reçus correspondent aux informations de votre commande et aux indications de livraison disponibles.
Si un colis semble manquer ou si une partie de la commande n'a pas été reçue, contactez notre service clientèle pour obtenir des informations sur la situation.
Que faire si l'emballage présente des dommages visibles ?
Si vous constatez une dégradation, prenez des photographies aussi rapidement que possible.
Lorsque cela est possible, signalez les dommages constatés au moment de la livraison et conservez une trace écrite de vos observations.
Si le colis semble présenter un risque pour la sécurité ou si son contenu est susceptible de tomber ou de provoquer des blessures, évitez de le manipuler et demandez des instructions adaptées.
Notre conseil
Ne vous limitez pas à regarder la face supérieure du carton. Examinez également les coins, les côtés, le dessous et les zones de fermeture de l'emballage.
ÉTAPE 02
Identifier les différents types de dommages
Les incidents liés à la réception peuvent concerner uniquement l'emballage ou toucher directement les éléments du meuble. Il est utile de distinguer les situations afin de décrire précisément le problème.
Emballage extérieur déchiré
Le carton peut présenter une déchirure, une perforation ou une ouverture partielle.
Photographiez la zone concernée et vérifiez avec précaution si les protections intérieures et les éléments du meuble semblent intacts.
Coins ou panneaux écrasés
Les meubles en panneaux de bois, les plateaux de table et les façades d'armoire peuvent être sensibles aux chocs sur les angles et les bords.
Vérifiez les surfaces concernées et photographiez les éventuelles déformations, fissures ou éclats.
Emballage humide
Des traces d'eau ou d'humidité peuvent être visibles sur le carton ou les protections intérieures.
Si vous découvrez des éléments humides, évitez de procéder immédiatement au montage. Documentez la situation et demandez conseil à notre service clientèle.
Éléments cassés ou fissurés
Un panneau, un pied de table, une pièce de lit ou un autre élément peut être fissuré, cassé ou déformé.
Ne tentez pas de forcer son assemblage ou de masquer les dommages avant d'avoir documenté la situation.
Pièces ou accessoires manquants
Une commande de mobilier peut contenir des vis, des supports, des poignées, des charnières ou des accessoires de montage.
Comparez les éléments reçus avec la liste des composants fournie avec le produit afin d'identifier les éventuelles pièces manquantes.
Dommages sur les revêtements et les finitions
Des rayures, des traces, des éclats ou des marques peuvent apparaître sur les surfaces en bois, les placages, les finitions décoratives ou les parties rembourrées.
Photographiez les zones concernées sous un éclairage suffisant afin de rendre les dommages visibles.
Notre conseil
Décrivez les dommages de manière précise : emplacement, nombre de pièces concernées, nature de la dégradation et état de l'emballage. Ces informations facilitent l'identification du problème.
ÉTAPE 03
Photographier les dommages et conserver les preuves
Les photographies constituent un moyen pratique de documenter l'état du colis et du produit. Elles permettent à notre service clientèle de mieux comprendre les circonstances de votre demande.
Les photographies de l'emballage extérieur
Prenez plusieurs photographies montrant :
• L'ensemble du colis.
• Les côtés et les angles endommagés.
• Les trous, les déchirures et les écrasements.
• Les étiquettes et les informations d'identification du colis.
Les photographies de l'emballage intérieur
Si le colis peut être ouvert sans risque, photographiez les protections intérieures et leur positionnement.
Ces images peuvent aider à comprendre si les protections ont été déplacées ou si un élément du meuble a été exposé à un choc.
Les photographies du meuble
Prenez une photographie générale du produit et des photographies rapprochées de chaque zone endommagée.
Si plusieurs éléments sont concernés, photographiez-les séparément afin que chaque dommage puisse être identifié.
Conserver les emballages et les accessoires
Dans la mesure du possible, conservez le carton, les protections, les éléments de calage et les accessoires reçus jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
Ne jetez pas immédiatement les pièces endommagées ou les éléments d'emballage susceptibles d'aider à documenter l'incident.
Cette recommandation vise à faciliter l'examen du dossier. La conservation de l'emballage ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux.
Les éléments utiles à conserver
• Les photographies du colis avant ouverture, si disponibles.
• Les photographies des dommages intérieurs et extérieurs.
• Le numéro de commande.
• Les informations relatives au produit concerné.
• Une description écrite de l'incident.
• Les échanges avec notre service clientèle.
Notre conseil
Prenez des photographies nettes, sous une lumière suffisante et depuis plusieurs angles. Une image générale associée à des gros plans permet de mieux présenter les dommages.
ÉTAPE 04
Que faire si le colis est intact mais le meuble endommagé ?
Il est possible que l'emballage extérieur ne présente aucune dégradation visible alors que le meuble comporte un défaut ou un dommage après ouverture.
Cette situation peut notamment concerner les panneaux, les surfaces décoratives, les pièces de fixation ou les éléments de structure.
Ouvrir le colis avec précaution
Utilisez un outil adapté et évitez d'enfoncer une lame profondément dans le carton afin de ne pas endommager les surfaces ou les éléments situés à l'intérieur.
Examiner les différentes pièces
Vérifiez les panneaux, les façades, les plateaux, les pieds, les poignées, les charnières et les autres composants du meuble.
Pour les produits livrés en plusieurs parties, contrôlez les éléments avant de commencer leur assemblage lorsque cela est possible.
Ne pas forcer le montage
Si une pièce est cassée, déformée ou manifestement incompatible avec les autres éléments, ne forcez pas son installation.
Un montage forcé peut aggraver les dommages ou compromettre la stabilité du meuble.
Documenter le problème
Prenez des photographies des pièces concernées et indiquez leur emplacement dans le produit.
Si une notice de montage ou une liste de composants est disponible, vous pouvez également préciser la référence de l'élément concerné.
Contacter notre service clientèle
Transmettez les informations relatives à votre commande et décrivez les dommages constatés. Notre équipe pourra examiner votre demande et vous communiquer les modalités de traitement adaptées.
Notre conseil
Même si le carton semble intact, signalez les dommages découverts à l'ouverture. L'état extérieur de l'emballage ne permet pas à lui seul de déterminer si le produit est conforme.
ÉTAPE 05
Contacter notre service clientèle
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, contactez-nous par courrier électronique afin de nous transmettre les informations utiles.
Une description précise et des photographies permettent de mieux comprendre votre situation et de déterminer les prochaines étapes.
COORDONNÉES DU SERVICE CLIENTÈLE
Marque : performancefabricsofa
Adresse électronique :
needhelpjmnuyherfg@performancefabricsofa.com
Téléphone : +1(352)178-0945
Adresse :
641 NE 43RD CT, POMPANO BEACH, FL 33064, États-Unis
Informations à inclure dans votre message
Pour faciliter l'identification de votre commande, nous vous invitons à indiquer :
• Votre numéro de commande.
• Le nom associé à la commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• La nature des dommages constatés.
• Le nombre de colis ou de pièces concernés.
• Des photographies permettant de visualiser le problème.
• Toute information complémentaire utile à la compréhension de l'incident.
Objet conseillé pour votre courrier électronique
Colis endommagé à la réception – Commande [Votre numéro de commande]
Nous vous invitons à conserver une copie de votre message et des éventuels échanges relatifs à votre demande.
ÉTAPE 06
Les solutions possibles après un incident
Après réception des informations relatives à votre demande, nous examinons les éléments transmis afin de comprendre la nature du problème et de déterminer la solution appropriée.
La solution dépend notamment du type de dommage, de son importance, des éléments concernés et des droits applicables à votre situation.
Remplacement d'un élément endommagé
Lorsque le problème concerne une pièce identifiable du meuble, le remplacement de l'élément concerné peut constituer une solution adaptée, sous réserve des disponibilités et des conditions applicables.
Cette solution peut notamment concerner un panneau, une poignée, un pied, une charnière ou un autre composant.
Remplacement du produit
Lorsque le dommage concerne une partie importante du produit ou que la réparation n'est pas une solution appropriée, un remplacement du produit peut être envisagé conformément aux dispositions légales applicables.
Mise en conformité ou réparation
Selon la nature du problème, une réparation ou une mise en conformité peut être proposée dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.
Cette solution doit respecter les délais, les conditions et les modalités prévus par la réglementation applicable.
Réduction du prix ou résolution du contrat
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou demander la résolution du contrat.
Ces droits s'exercent notamment dans les situations prévues par les règles relatives à la garantie légale de conformité.
Important
Une solution commerciale proposée pour faciliter le traitement d'un incident ne peut pas supprimer ou restreindre les droits légaux du consommateur. Le traitement d'une demande ne dépend pas d'une acceptation préalable d'un avoir ou d'une réparation lorsque la loi prévoit un autre recours.
ÉTAPE 07
Vos droits en cas de produit endommagé
Les consommateurs qui achètent des meubles auprès d'un vendeur professionnel bénéficient des protections prévues par le droit français et européen.
Ces protections s'appliquent indépendamment des conseils pratiques relatifs à l'examen des emballages et à la transmission de photographies.
La responsabilité du vendeur concernant la livraison
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution de l'obligation de délivrance du bien au consommateur.
En principe, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.
Des règles particulières peuvent s'appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur.
La garantie légale de conformité
Les meubles livrés doivent être conformes au contrat et présenter les caractéristiques convenues lors de l'achat.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens neufs, cette garantie peut être invoquée pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, conformément aux conditions légales applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
Les délais de mise en conformité
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser trente jours suivant sa demande, conformément aux dispositions applicables.
Elle ne doit pas occasionner d'inconvénient majeur pour le consommateur, compte tenu notamment de la nature du bien et de l'utilisation recherchée.
La garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil lorsqu'un défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il l'avait connu.
L'action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.
À retenir
L'absence de réserve écrite au moment de la réception, l'absence de photographie ou le fait d'avoir ouvert l'emballage ne suppriment pas automatiquement les droits légaux du consommateur concernant un produit endommagé ou non conforme.
ÉTAPE 08
Retour et remboursement d'un produit endommagé
Lorsque la situation nécessite le retour d'un produit endommagé, les modalités sont déterminées selon le fondement de la demande et les dispositions légales applicables.
Retour dans le cadre de la garantie légale de conformité
Lorsque le consommateur demande une mise en conformité au titre de la garantie légale, la réparation ou le remplacement est effectué sans frais, conformément aux règles applicables.
Les modalités de récupération ou de retour du produit sont organisées dans le respect des obligations légales du vendeur.
Le consommateur ne doit pas supporter les frais nécessaires à la mise en conformité lorsque celle-ci est due au titre de la garantie légale de conformité.
Remboursement en cas de résolution du contrat
Lorsque le contrat est valablement résolu dans le cadre de la garantie légale de conformité, le remboursement intervient selon les délais et modalités prévus par le Code de la consommation.
En principe, le vendeur rembourse les sommes dues dans un délai maximal de quatorze jours suivant la réception du bien retourné ou de la preuve de son renvoi, conformément aux dispositions applicables.
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les règles relatives aux frais de retour et au remboursement dépendent des dispositions légales applicables et des informations communiquées avant la commande.
Informations sur les remboursements
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué conformément au mode de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant pas de frais.
Le remboursement ne peut pas être subordonné à l'acceptation obligatoire d'un avoir.
Pour davantage d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.
ÉTAPE 09
Conseils pour la réception de meubles volumineux
Les meubles peuvent comporter plusieurs panneaux, plateaux, pieds, éléments de fixation et accessoires. Une vérification méthodique est particulièrement utile pour ce type de commande.
Préparer l'espace de réception
Avant l'arrivée de votre commande, prévoyez un emplacement suffisamment dégagé pour déposer les colis et effectuer les premières vérifications.
Évitez de placer immédiatement les cartons dans un endroit humide ou exposé à des températures extrêmes.
Vérifier les différents colis
Si votre meuble est réparti sur plusieurs emballages, contrôlez chacun d'eux individuellement.
Une dégradation peut concerner un seul carton et ne pas être visible sur les autres éléments de la commande.
Ne pas commencer immédiatement le montage
Lorsque vous constatez des dommages importants, documentez la situation avant de commencer l'assemblage.
Ne montez pas un meuble dont les éléments de structure sont cassés ou déformés au point de compromettre sa stabilité.
Conserver les pièces et les notices
Gardez les accessoires, les éléments de fixation et la notice de montage à proximité du produit pendant la vérification.
Ces informations peuvent aider à identifier une pièce manquante ou endommagée.
Prendre en compte la sécurité
Les panneaux lourds, les plateaux et les éléments de grande dimension doivent être manipulés avec précaution.
Ne tentez pas de soulever seul un élément trop lourd ou instable. Évitez d'utiliser un meuble dont les fixations ou la structure présentent des dommages susceptibles de compromettre sa stabilité.
Notre conseil
Prévoyez un espace de réception adapté, vérifiez les colis un par un et conservez les informations de montage jusqu'à ce que l'ensemble du meuble ait été contrôlé.
LISTE DE VÉRIFICATION
Votre contrôle à la réception
Cette liste vous permet de vérifier les principaux éléments de votre commande.
État des colis
□ Les emballages ont été examinés.
□ Les coins et les côtés ont été vérifiés.
□ Les éventuelles traces d'humidité ont été identifiées.
□ Les colis reçus ont été comparés aux informations de commande.
État du mobilier
□ Les panneaux et les surfaces ont été examinés.
□ Les angles et les bords ont été vérifiés.
□ Les pieds et les éléments de structure ont été contrôlés.
□ Les accessoires et les pièces de fixation ont été vérifiés.
En cas de problème
□ Les dommages ont été photographiés.
□ Les emballages ont été conservés dans la mesure du possible.
□ Le numéro de commande a été identifié.
□ Le service clientèle a été informé.
□ Une copie des échanges a été conservée.
VOS QUESTIONS
Questions fréquentes sur les colis endommagés
Que faire si mon colis arrive avec un carton déchiré ?
Photographiez les zones endommagées, vérifiez avec précaution l'état des protections et du produit, puis contactez notre service clientèle si vous constatez un problème. Conservez l'emballage dans la mesure du possible.
Que faire si le meuble est cassé alors que le carton est intact ?
Photographiez le meuble et les pièces concernées, notez précisément les dommages et contactez-nous par courrier électronique. Un emballage intact ne signifie pas nécessairement que le produit est exempt de défaut.
Dois-je refuser un colis si son emballage est abîmé ?
Le refus n'est pas automatiquement nécessaire pour toute dégradation extérieure. Évaluez la situation, documentez les dommages et signalez-les. Si le colis est dangereux, fortement détérioré ou semble incomplet, demandez des instructions adaptées et veillez à préserver vos droits légaux.
Puis-je ouvrir mon colis avant de signer la réception ?
Les modalités pratiques dépendent des conditions de livraison. Lorsque cela est possible, examinez l'emballage et signalez les dommages visibles. Si l'ouverture immédiate n'est pas possible, prenez des photographies de l'état extérieur et vérifiez le contenu dès que vous pouvez le faire en sécurité.
Dois-je conserver le carton d'origine ?
Il est conseillé de le conserver temporairement, avec les protections intérieures, pour faciliter l'examen d'un éventuel incident. Toutefois, la conservation de l'emballage d'origine ne constitue pas une condition générale à l'exercice de vos droits légaux.
Puis-je monter le meuble si une pièce est endommagée ?
Si la pièce concernée contribue à la structure ou à la stabilité du meuble, ne forcez pas son installation. Contactez notre service clientèle avant de poursuivre le montage afin d'éviter d'aggraver les dommages.
Que faire si une pièce ou un accessoire manque dans le colis ?
Comparez le contenu reçu avec la liste des composants et la notice de montage. Indiquez les références des éléments manquants dans votre message et transmettez votre numéro de commande.
Le fait d'avoir signé la réception m'empêche-t-il de réclamer ?
Non. La signature de réception ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur concernant un produit endommagé ou non conforme. Vous pouvez signaler les dommages constatés après la livraison et invoquer les garanties légales applicables.
Qui prend en charge les frais de retour d'un meuble endommagé ?
Lorsque le retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Les modalités applicables dépendent du fondement légal de la demande.
Puis-je demander un remboursement plutôt qu'un remplacement ?
Les possibilités de remboursement dépendent de la situation et des conditions prévues par la législation applicable. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par le Code de la consommation.
Combien de temps ai-je pour signaler un dommage ?
Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez le problème afin de faciliter son examen. Toutefois, les délais de signalement pratiques ne doivent pas être confondus avec les délais légaux permettant d'exercer les garanties ou recours prévus par la loi.
Que faire si plusieurs colis de ma commande sont concernés ?
Photographiez chaque colis séparément, indiquez les éléments concernés et transmettez une description complète de la situation avec votre numéro de commande.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Délais et conditions de livraison
Pour les commandes destinées à la France, les délais indicatifs de préparation et de livraison sont les suivants :
PRÉPARATION DE LA COMMANDE
1 à 3 jours ouvrés
DÉLAI ESTIMATIF DE LIVRAISON
5 à 15 jours ouvrés
FRAIS DE LIVRAISON
Offerts dès 229,99 €
5,99 € pour les commandes inférieures à 229,99 €
Les frais et les conditions applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Les prix affichés comprennent les taxes et frais applicables annoncés lors de l'achat.
PERFORMANCEFABRICSOFA
Nous sommes attentifs à chaque étape de votre commande.
Un emballage endommagé ou un meuble abîmé peut être source de désagrément. En documentant les dommages et en nous transmettant les informations utiles, vous facilitez le traitement de votre demande. Notre service clientèle reste à votre disposition pour examiner votre situation et vous accompagner dans les démarches adaptées.
performancefabricsofa · Votre intérieur, notre attention.
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Notre service clientèle peut recevoir vos informations et les photographies relatives à un colis endommagé ou à un meuble présentant des dommages à la réception.
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